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暖胃更暖心,服务再升级——长峰新联公司保障二院生产基地供餐侧记

发布时间:2020-10-26    信息来源: 中国航天科工二院

进入四季度,二院生产基地各单位都在抢时间提速度,为完成全年科研生产经营任务目标全力冲刺。在决战决胜的关键时期,负责二院生产基地餐饮保障的长峰新联公司也吹响了“餐饮服务质量再升级”的“冲锋号角”,用大干、快干、实干,切实履行强军首责,为二院生产基地提供坚实的餐饮服务保障。





“哇,今天也有好多我喜欢吃的菜!”中午用餐时间,二院生产基地职工食堂人声鼎沸。上周,长峰新联公司举办的职工食堂“聚力强军,你我同行”主题“美食周”活动正在如火如荼地开展中,每日都有新引入的色香味俱全的特色菜品,挑动着大家的味蕾,为大家带来惊喜连连,也给忙于冲刺全年任务的生产基地职工们送上了长峰新联公司来自“舌尖上”的关心和呵护。在品尝心仪美食的同时,各单位就餐职工们也积极响应食堂号召,适量取餐,杜绝浪费,切实践行“光盘行动”。

而在活动之外,餐饮服务团队也从各方面细节上付出百分百用心,多措并举为职工们补充暖胃更暖心的“满满能量”,帮助大家以更加饱满的状态投入到决战决胜的冲刺当中。
沟通,让服务更走心
为了加强与职工之间关于供餐需求的沟通交流,长峰新联公司通过多种方式搭起沟通渠道,围绕职工需求精准施策,让服务更走心。

除了与各单位相关行政人员保持随时的沟通外,为了更加精准的了解一线职工需求,提升服务质量,生产基地职工食堂前期推出了“招募职工食堂联络员”特色活动,来自各单位的职工们通过线上报名成为职工食堂的第一批联络员,就此搭建起职工食堂与一线职工间的“沟通桥梁”。将服务下沉到最基层,做到有问题第一时间解决,有需求第一时间对接,有建议第一时间改进,既增加了职工对食堂的了解,也建立了与职工间更加亲密和谐的服务关系。值得一提的是,国庆节期间,长峰新联公司餐饮服务团队在生产基地食堂及各单位配餐点的餐桌上,都张贴了“服务二维码”,如果职工们在就餐过程中遇到任何问题,可以随时将问题、建议进行提交,餐饮服务团队会第一时间收到并反馈,积极落实问题的立行立改。前期收到的40余条意见与建议,都已一一进行反馈,例如重新开放盖浇饭窗口、菜品轮换等部分意见已经在美食周期间落地。后续,长峰新联公司也会继续倾听职工的心声,不断提升餐饮服务质量。

细节,让服务更贴心

双向沟通能够更加准确地获取职工需求,此外,长峰新联公司也格外注重餐饮服务细节,想职工之所想,将职工的需求与建议落到实处,让服务更加贴心。



天气渐冷,为了让职工能吃上口感更好的现炒热乎菜,食堂为部分配餐点配备了炒菜机器人,解决了加工条件不足的难题;为避免职工排队后发现菜品不合自己口味,减少浪费时间,食堂打餐窗口新增了可视菜单,以醒目的图片+文字形式,更加直观的让职工看到每餐的菜品,可以自主根据喜好选择是否排队;食堂环境也“焕然一新”,新增设环保灯带,服务人员身着新定制的红色工作服,以更加热情的服务为就餐环境增添亮色,让美食“亮起来”,让就餐心情“明媚起来”。对于始终致力于“保障科研生产 服务职工生活”的长峰新联公司而言,餐饮服务保障工作从无小事,因为每一个“小细节”的改变,都可能为职工们带来就餐体验的“大提升”,为保障科研生产凝聚多一份力量。

对餐饮服务的品质提升只有进行时。长峰新联公司餐饮服务保障团队将继续坚守服务初心,履行强军首责,永远走在提升餐饮服务质量的路上,为全院决战决胜2020年度各项任务、为二院科研生产保驾护航。( 文/党办)